dbwin-এর গোপনীয়তা নীতি

০১ ভূমিকা ও নীতির পরিধি

dbwin ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট dbwin.cam পরিদর্শনকারী ও নিবন্ধিত সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করি।

এই নীতিটি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। dbwin প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা শুরু করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা একটি মৌলিক অধিকার। তাই dbwin সর্বদা আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয় এবং প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা নীতিমালা অনুযায়ী আপনার তথ্য পরিচালনা করে।

০২ আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি

dbwin শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা প্ল্যাটফর্মের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভিন্ন বিভাগ উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা ও লগইন শংসাপত্র
• মোবাইল নম্বর (যাচাইকরণের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) তথ্য

দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধে নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার অংশ হিসেবে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• জীবন্ত সেলফি বা ছবি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• আর্থিক তথ্যের প্রমাণপত্র (উচ্চমূল্যের লেনদেনের ক্ষেত্রে)

২.৩ আর্থিক লেনদেন তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (যাচাইয়ের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস এবং পরিমাণ
• লেনদেনের তারিখ ও সময়

২.৪ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

• গেম ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের রেকর্ড
• সেশনের সময়কাল ও কার্যক্রমের ধরন

২.৫ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ভার্সন
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত নিচে বর্ণিত)
• পেজ ভিজিট লগ ও নেভিগেশন প্যাটার্ন

০৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন, লগইন, জমা-উত্তোলন বা সহায়তা অনুরোধের সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করার সময় কুকি, লগ ফাইল ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay) এবং পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য।
• যোগাযোগের মাধ্যমে: লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তার সময় প্রদত্ত তথ্য।

০৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

dbwin আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ সেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস, পুরস্কার ও VIP সুবিধা প্রদান
• গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা

৪.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ও প্রতারণামূলক আচরণ শনাক্তকরণ

৪.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

• সীমা নির্ধারণ ও আত্ম-বর্জন সুবিধা পরিচালনা
• অতিরিক্ত গেমিংয়ের ঝুঁকি শনাক্তকরণ ও সহায়তা প্রদান
• বয়স যাচাইকরণ — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য সেবা নিশ্চিত করা

৪.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নতি

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি
• প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান
• নতুন বৈশিষ্ট্য ও সেবা উন্নয়ন

৪.৫ যোগাযোগ

• অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল বার্তা (আপনার সম্মতিসাপেক্ষে)
• নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

০৫ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

dbwin কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো সেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদারগণ চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতার আওতায় কাজ করেন।

৫.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe, Microgaming, NetEnt, Ezugi-সহ গেম প্রদানকারীগণ গেমপ্লে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য গ্রহণ করতে পারেন। তারা dbwin-এর তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করতে বাধ্য।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো আইনি দায়বদ্ধতা, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশ পালনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

০৬ কুকি নীতি

dbwin-এর ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দসই ভাষা, সেটিংস এবং অন্যান্য পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য, যা সেবা উন্নতিতে সহায়তা করে।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

০৭ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

dbwin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ফর্মে রাখা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য অতিরিক্ত যাচাই স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে সকল কর্মীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়।

০৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

dbwin আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আর্থিক লেনদেন ও KYC তথ্য প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য: নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা: বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনি দাবির ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য দীর্ঘ মেয়াদে রাখা হতে পারে।

নির্ধারিত মেয়াদ পেরিয়ে যাওয়ার পর আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা পরিচয়হীন (anonymised) করা হয়।

০৯ আপনার অধিকার

dbwin প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের আবেদন করতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতাসাপেক্ষে)।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বহনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ ইমেইল করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

১০ নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা

dbwin-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তবে আমরা সেই অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলব। আপনি যদি মনে করেন কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করুন।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• আমরা নিশ্চিত করি যে গ্রহণকারী দেশ বা সংস্থা পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড বজায় রাখে।
• তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তিতে তথ্য সুরক্ষার বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত করা হয়।
• যেকোনো আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে উপযুক্ত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।

১২ নীতি পরিবর্তন

dbwin এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটেড নীতির সাথে সম্মত বলে ধরা হবে। নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে নিম্নলিখিত মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ

আমরা আপনার সমস্ত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।